Refund and Returns Policy
Last Updated: September 16, 2026
At Karu Kuthi, আমরা চাই আপনি আপনার purchase নিয়ে completely satisfied থাকুন। Product পাওয়ার পর যদি কোনো issue থাকে, তাহলে নিচের Return, Exchange & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
1. Return & Exchange
Product হাতে পাওয়ার পর যদি product-এ কোনো defect, damage অথবা wrong product পাওয়া যায়, তাহলে আমাদের customer support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Return বা exchange-এর জন্য product অবশ্যই:
-
Unused এবং unworn হতে হবে
-
কোনো ধরনের damage বা alteration করা যাবে না
-
Original packaging-এর সাথে থাকতে হবে
-
Product-এর tag বা অন্যান্য accessories থাকলে সেগুলোসহ থাকতে হবে
2. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange করা যাবে?
নিচের ক্ষেত্রে আমরা return বা exchange request consider করতে পারি:
-
ভুল product পাঠানো হলে
-
Product damaged অবস্থায় পৌঁছালে
-
Product-এর manufacturing defect থাকলে
-
Order করা product-এর পরিবর্তে অন্য product পাওয়া গেলে
Product হাতে পাওয়ার পর issue দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
3. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange প্রযোজ্য নয়?
নিচের ক্ষেত্রে return বা exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
-
Product ব্যবহার বা wash করার পর
-
Customer-এর কারণে product damaged হলে
-
Product-এর tag বা packaging নষ্ট হলে
-
Customer-এর ভুল size selection-এর কারণে
-
Product-এর colour screen-এর কারণে সামান্য ভিন্ন দেখালে
-
Sale বা special offer-এর কিছু products
-
Personal preference বা change of mind-এর কারণে
4. Size Related Issues
Order করার আগে product-এর size chart এবং measurements ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
Customer-এর দেওয়া size বা measurement অনুযায়ী product পাঠানোর পর শুধুমাত্র size পছন্দ না হওয়ার কারণে return বা exchange সব ক্ষেত্রে applicable নাও হতে পারে।
5. Damaged Product
Courier থেকে parcel receive করার সময় সম্ভব হলে package-এর condition check করুন।
যদি product damaged অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে product ব্যবহার না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী photo/video proof প্রদান করতে হতে পারে।
6. Wrong Product
আপনি যদি আপনার order করা product-এর পরিবর্তে অন্য কোনো product পান, তাহলে product ব্যবহার না করে আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Verification-এর পর applicable হলে আমরা replacement বা exchange-এর ব্যবস্থা করব।
7. Refund Policy
যদি কোনো approved return-এর ক্ষেত্রে refund applicable হয়, তাহলে refund amount এবং refund method order-এর circumstances অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
Delivery charge সাধারণত refundable নয়, যদি না ভুল product বা confirmed product-related issue-এর কারণে Karu Kuthi-এর পক্ষ থেকে refund প্রয়োজন হয়।
Refund process করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, যা payment method বা payment provider-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
8. Exchange Process
Exchange-এর জন্য:
-
আমাদের সাথে contact করুন।
-
Order Number এবং প্রয়োজনীয় details দিন।
-
Product-এর ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হলে provide করুন।
-
আমাদের team verification করবে।
-
Approved হলে exchange process শুরু হবে।
Exchange product availability-এর উপর নির্ভরশীল। একই product available না থাকলে alternative solution দেওয়া হতে পারে।
9. Return Shipping
Customer-এর কারণে return বা exchange প্রয়োজন হলে applicable return/delivery charge customer-এর দায়িত্ব হতে পারে।
তবে wrong product, damaged product বা confirmed product defect-এর ক্ষেত্রে return shipping নিয়ে আমাদের customer support team প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দেশনা দেবে।
10. How to Contact Us
Return, exchange বা refund সম্পর্কিত কোনো issue হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Karu Kuthi
Website: karukuthi.com
Phone / WhatsApp: 01841213778
যোগাযোগ করার সময় আপনার Order Number, Phone Number এবং product-related details প্রদান করলে আমরা দ্রুত আপনার request process করতে পারব।
11. Policy Changes
Karu Kuthi প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy update বা পরিবর্তন করতে পারে।
যেকোনো update এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং নতুন Last Updated date দেওয়া হবে।
Customer Satisfaction Comes First
আমাদের কাছে প্রতিটি order গুরুত্বপূর্ণ। আপনার shopping experience যতটা সম্ভব easy, transparent এবং trustworthy রাখাই Karu Kuthi-এর লক্ষ্য।
কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—আমাদের team আপনাকে প্রয়োজনীয় assistance দেওয়ার চেষ্টা করবে।